Chính sách kiểm hàng

🎯 CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – ANFRUITS

Tại Anfruits, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, Anfruits áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch và linh hoạt như sau:

1. Quyền được kiểm hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận — bao gồm:

  • Kiểm tra tình trạng giỏ quà / hộp trái cây (bao bì, sắp xếp, tem nhãn).

  • Kiểm tra chất lượng trái cây (tươi ngon, không dập hỏng, không chín quá).

  • Đối với đơn hàng giao tận nơi, quý khách có thể yêu cầu mở thùng/giỏ kiểm tra cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.

2. Trường hợp được đổi / hoàn hàng

Anfruits cam kết đổi mới 100% sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Trái cây bị dập, hư hỏng, mốc, chín quá mức tại thời điểm nhận hàng.

• Giỏ quà không đúng mẫu, sai loại trái cây hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Nhân viên giao hàng giao nhầm đơn hoặc sai địa chỉ.

👉 Lưu ý: Khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng xác nhận trong trường hợp cần đổi/trả.

3. Thời gian thông báo & xử lý

• Thông báo sự cố: trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Hình thức thông báo: gọi hotline 0961 350 123 hoặc gửi tin nhắn/zalo/fanpage kèm hình ảnh, video sản phẩm.

• Anfruits sẽ xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận phản hồi.

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng một phần hoặc bảo quản sai cách.

• Sản phẩm bị hư hỏng sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng mà không có bằng chứng về lỗi từ Anfruits.

• Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, hoặc đặt riêng theo yêu cầu (sẽ được thông báo rõ trước khi mua).

5. Cam kết từ Anfruits

Anfruits luôn chọn lựa nguồn trái cây nhập khẩu chính ngạch, được bảo quản đạt chuẩn và giao hàng tận nơi bằng xe lạnh hoặc túi cách nhiệt, đảm bảo tươi ngon – đúng mẫu – đúng giá trị.

📍 Chi nhánh:

• TP. Hồ Chí Minh: 74/2A Tân Cảng, phường Thạnh Mỹ Tây

• Hà Nội: 61B Trương Định, Hai Bà Trưng
  📞 Hotline: 0961 350 123
  🌐 Website: anfruits.vn